OKAH İptal ve İade Politikası
Bu İptal ve İade Politikası, okah.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.
1. Sipariş İptali
- Sipariş, ödeme tamamlandıktan sonra hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir.
- Hazırlık veya kargolama aşamasına geçen siparişlerde iptal yapılamaz.
- İptal talebiniz onaylandığında ödemeniz 1-3 iş günü içinde iade edilir.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlar dışında, tüketiciler 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade Kabul Edilen Durumlar
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün orijinal kutu, ambalaj ve etiketleri ile geri gönderilmelidir.
- Ürün hasarlı veya kusurlu geldiyse, satıcı kaynaklı tüm iadelerde kargo ücreti OKAH tarafından karşılanır.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Küpe ve piercing gibi vücut ile direkt temas eden ürünlerde hijyen sebebiyle cayma hakkı geçerli değildir.
- Kullanılmış, denenmiş, beden/ölçü değiştirilmiş veya müşteri tarafından zarar görmüş ürünler.
- Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
3. Değişim Koşulları
- Değişim, sadece kullanılmamış ürünlerde geçerlidir.
- Değişim talebi stok durumuna bağlıdır.
- Küpe ve piercing ürünlerinde hijyen nedeniyle değişim yapılamaz.
4. İade Süreci
- İade talebi için okah.com.tr iletişim formu veya e‑posta üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
- Ürün, satıcı tarafından bildirilen kargo firması ile gönderilmelidir.
- Ürün incelendikten sonra iade onaylanır ve ödeme 3-7 iş günü içinde yapılır.
5. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde gidiş-dönüş kargo ücreti alıcıya aittir.
- Kusurlu/yanlış ürün gönderimi durumunda tüm kargo ücretleri OKAH tarafından karşılanır.
6. İade Edilemeyecek Ürünler
- Kullanılmış takılar
- Küpe ve piercing ürünleri
- Kişiye özel hazırlanan tasarımlar
7. İletişim
Her türlü soru için:
OKAH Müşteri Hizmetleri
E‑posta: info@okah.com.tr
Web: okah.com.tr/iletisim
Bu politika, okah.com.tr üzerinde yapılan tüm alışverişlerde geçerli olup tüketicinin haklarını korumayı amaçlar.
